微信银行大战拉开：39个招行相关账号难倒用户 (1)

   首家国有大行入主微信平台 银行激烈争抢移动社交平台 记者发现有的微信银行39个相关账号难倒众用户

　　继招行、平安、中信银行的“微信银行”相继上线后，近日工行的官方“微信银行”也正式开业运营。随着越来越多银行的加入，“微信银行”的大战也正式拉开。记者亲身体验了相关微信银行的服务，发现还是存在一定的问题，如目前同名用户多、管理混乱，问询指令不明晰等。

　　现状： 传统银行纷纷推出新平台

　　利率市场化以来，此前躺着挣钱的银行在互联网金融的冲击下纷纷谋求新路、谋求转型，近期以来，多家银行开始将眼光瞄准了微信平台，继招行成为首家“试吃螃蟹”入主微信平后后，平安银行、中信银行和工行也相继宣布旗下的微信银行正式上线。

　　记者了解到，目前，工行微信银行所提供的服务包括人工咨询、自助查询和资讯获取等。通过招行的“微信银行”可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询等卡类业务，在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询。平安信用卡推出智能微信服务平台则可以进行额度查询、账单查询、费用介绍、卡种介绍等服务。

　　在业内看来，设立微信银行，是传统银行业面对互联网发展探索转型的一种进步也是对移动、社交化平台的一次探索。

　　微信作为近期十分火热的社交媒体，目前，其用户量已接近5亿，甚至改变了许多互联网用户的使用习惯，再加上微信支付团队已在紧锣密鼓地与多家银行展开协商，下一步即将引入银行理财产品，更是掀起互联网金融战大潮。

　　“无论是手机、IPAD等移动终端，还是互联网社交媒体的把握，都是传统银行业不想错过的。”一位银行业内人士表示，此前，银行花大力气打造网上银行、手机银行，也是在应对新兴方式对传统方式的冲击，“其实通过这些网络操作，也减轻了很多传统银行柜面业务的压力。”

　　尴尬一：

　　相关账号太多

　　用户无从选择

　　记者昨日在微信添加好友搜索栏目里输入××银行，立马出现26个相关联的账户，其中不乏是直接以该银行命名的微信用户，一位网友表示，“类似之前银行开通官方微博一样，还是有很多网友自己用同名的账号和图片来冒充银行，有的警惕性不高的网友可能就会加错。”

   “麻烦的是，不仅要加一家银行的主微信账号，在查询的时候还发现了同一家银行的多地分行的微信账号，那是不是意味着我要同时加两个账号，同时关注呢？”网友小A向记者抱怨，“随着现在越来越多的微信公共账号的出现，微信里面消息推送几乎是每隔几分钟就有新的，有种时间开始逐渐被微信占据的感觉。”记者体验后发现，以输入“招商银行”为例，出现了39个跟招商银行相关的公众账号，除了第一个显示的“招商银行”账号外，下面还有包括“招商银行信用卡中心”各地信用卡中心的公众账号，还有“招商银行商户通”“招商银行95555”等众多账户。小A表示，“我使用招行信用卡多年，本来抱着去了解一下的目的，结果发现众多账号的选择让我迷茫了。”

　　有内部人士表示担忧，“如果出现银行账号数量过多的情况很容易让不法分子有机可乘，因为微信银行业务很多都是将账单查询、查询还款金额等业务放上微信平台，微信银行还需要将微信号和消费者的证件号等信息统一绑定，其中确实存在安全隐患。”

　　尴尬二：

　　问询指令不明晰 客户蒙查查

　　记者昨日也加了某银行的微信客户端，其显示：“如需咨询业务，可直接编辑、发送问题；如需查询金融信息请按照以下格式编辑发送，例如：查询白银报价：BYJG。”事实上，昨日记者想要查询银行卡的小额管理费，则不知道如何输入，在尝试了几次之后都没有成功。

　　记者在加入“平安银行”的公共账号后，收到了“欢迎关注平安银行！亲，您终于来了，我们等您很久了！”但是当记者进行接下来的进一步输入“余额查询”，在收到了“已收到您的消息”之后，记者没有再收到任何进一步的提示。

　　有用户表示，银行可能在开发微信银行的前期，对一些指导和业务询问的指令并不明晰，往往会给客户造成困扰，难以实现得到帮助的根本目的。

　　此外，有用户向记者反映，“在使用微信平台业务的时候，发现在点击想要办理的业务时，微信平台会直接链接到该银行的网页版。”记者体验后发现，登录该银行微信银行，点击一卡通账户余额查询功能，微信确实将记者链接进入了该行手机银行的相关页面。

　　业内人士指出，“微信更多的是成为了手机银行的一个承载平台，所以之前手机银行存在的安全隐患在微信银行上仍然可能存在。”

　　观点

　　银行可节约大量成本

　　“拥有近5亿用户的微信绝对是一个崭新的最佳的营销途径和服务平台。” 优选财富高级理财经理王燕认为，目前似乎只有一些简单的查询业务，但可以大大减轻银行柜台的工作量；但关乎资金的安全性、都需要一个过程不断的检验和进化才能形成，可以改变一些模式，但还是取代不了银行。

　　有内部人士在与记者交流时表示，微信银行的推出为商业银行带来的是微信平台的庞大客户资源、直接的交互体验，但是银行本身只需要付出低廉的运行成本。“银行可以节约的大量成本是可以看到的，但消费者是否会真正买账还有待时间的检验。从去银行办理业务，到网上支付，再到利用手机支付，银行需要做的是提升消费者的支付安全信心，安全问题的解决首当其冲。”记者李婧暄、周慧

本报道相关媒体链接：

腾讯网：http://finance.qq.com/a/20130809/010422.htm

搜狐网：http://roll.sohu.com/20130809/n383775445.shtml

南方网：http://finance.southcn.com/cfzx/content/2013-08/09/content_75923333.htm

中国新闻网：http://finance.chinanews.com/it/2013/08-09/5143450.shtml